Quando pensamos em lucro logo vem a mente novas tecnologias, inovação, redesenho de processo, gerenciamento de custos, entre tantas outras opções. Deste ponto partimos para a clássica formula de lucros, onde as possibilidades ficam limitadas a (1) redução dos custos de produção ou (2) melhoria da margem de ganho ou (3) o aumentamos as vendas. Parece que tudo o que nos foi ensinado na nossa formação acadêmica não nos permite ver além disso. É impressionante como poucas vezes pensamos nas pessoas, no valor humano das organizações, como forma de aumentar …